1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Valqerion (nachfolgend „wir“) ermöglicht die Prüfung von Stornierungsanfragen entsprechend dem Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung.
Eine Stornierung kann bei Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, zur Prüfung eingereicht werden.
Bei Bestellungen, die länger als 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bestehen oder sich bereits im Versandprozess befinden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann die Lieferung abgewartet und anschließend gemäß der Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage eingereicht werden.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung zu beantragen, können Sie unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bitte stellen Sie folgende Informationen für die Bearbeitung bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Angaben zur bestellten Ware
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Grund der Stornierungsanfrage
Unser Serviceteam prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird die weitere Rückerstattungsabwicklung entsprechend vorbereitet.
3. Rückerstattungsmethode
Bei bestätigten Stornierungen wird der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung eingesetzte Zahlungskartenkonto, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Nach Abschluss der Rückerstattung durch uns hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab. Üblicherweise kann die Anzeige des Betrags etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Falls der Betrag nach diesem Zeitraum nicht ersichtlich ist, können Sie unser Serviceteam kontaktieren. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der entsprechenden Rückerstattungsrichtlinie.
4. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und die Bearbeitung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus durchzuführen.
Sollten Fragen oder Unklarheiten zu einer Bestellung entstehen, unterstützt unser Serviceteam bei der Prüfung der jeweiligen Situation.
Bei bestätigten Stornierungen werden die notwendigen Schritte zur Rückerstattung entsprechend den geltenden Vorgaben eingeleitet.
Falls eine Bestellung aufgrund des Versandfortschritts nicht mehr storniert werden kann, können nach Erhalt der Ware weitere Lösungen gemäß den Rückgabe- und Erstattungsregelungen geprüft werden.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellinformationen und der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Ware erhalten wurde. Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann eine entsprechende Erklärung über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die weitere Bearbeitung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den geltenden Rückgabe- und Erstattungsabläufen durchgeführt.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Verfahren finden Sie in der Richtlinie zu Rückgabe und Umtausch.
6. Kontakt
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2309 W 16th St ,Anderson, IN 46016, US
Kundenservice-E-Mail: boutique@valqerion.com
Telefon: +1 (765) 527-6831
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)