1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Valqerion (nachfolgend „wir“) bearbeitet Rückerstattungsanfragen entsprechend den geltenden Bestimmungen und den jeweiligen Umständen der Bestellung.
Eine Rückerstattung kann unter anderem in folgenden Fällen eingeleitet werden:
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Eine Stornierungsanfrage wurde geprüft und für die weitere Bearbeitung bestätigt.
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Eine Rückgabeanfrage wurde genehmigt und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung sind erfüllt.
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Eine Bestellung wurde aufgrund besonderer Umstände nach Prüfung als erstattungsfähig eingestuft.
Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Rückerstattungsprozess zeitnah vorbereitet.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Die Bearbeitung richtet sich nach den geltenden rechtlichen Vorgaben und den jeweiligen Umständen des Vorgangs.
2. Methode und Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Der Betrag wird auf das bei der Zahlung eingesetzte Zahlungskartenkonto zurückgeführt.
Unterstützte Zahlungskarten können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club umfassen.
Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab. Die übliche Anzeige der Rückerstattung kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht auf dem Konto sichtbar sein, können Sie sich mit den entsprechenden Bestellinformationen an unser Serviceteam wenden.
3. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen
Falls eine Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Bearbeitungszeit angezeigt wird, empfehlen wir folgende Schritte:
Zunächst können Sie prüfen, ob die Rückerstattung bereits durch Ihre Bank oder das verwendete Zahlungsinstitut verarbeitet wurde.
Sollte weiterhin keine Gutschrift erkennbar sein, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam und stellen Sie möglichst die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen bereit, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Bei Abweichungen zwischen dem bestätigten Rückerstattungsbetrag und dem tatsächlich eingegangenen Betrag wird die entsprechende Situation geprüft und nach den verfügbaren Informationen bearbeitet.
4. Verantwortungsbereiche
Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen sorgfältig zu bearbeiten und die notwendigen Informationen für eine reibungslose Abwicklung bereitzustellen.
Bei Fragen zu einer Rückerstattung unterstützen wir Sie bei der Prüfung des jeweiligen Vorgangs und informieren Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand.
Sollten Verzögerungen durch Zahlungsinstitute oder andere an der Zahlungsabwicklung beteiligte Stellen entstehen, kann die tatsächliche Kontogutschrift von der internen Bearbeitungszeit dieser Stellen abhängen.
Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
5. Kontakt
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2309 W 16th St ,Anderson, IN 46016, US
Kundenservice-E-Mail: boutique@valqerion.com
Telefon: +1 (765) 527-6831
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)