Widerrufsrecht
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Valqerion (nachfolgend „wir“) ermöglicht Rückgaben und Umtausche nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei Transportschäden, Qualitätsmängeln, Falschlieferungen, fehlenden Bestandteilen oder Abweichungen von der Bestellung beantragt werden. Auch eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes kann im Rahmen der hierfür geltenden Bestimmungen angefragt werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Gesetzliche Ausnahmen und Sonderregelungen bleiben unberührt.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs können Sie uns per E-Mail unter boutique@valqerion.com oder telefonisch unter +1 (765) 527-6831 kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Anfrage sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zum Zustand der Ware an.
Wir prüfen die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung und, sofern erforderlich, Informationen zur Rücksendung.
Die Ware ist anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Nach Eingang wird der Zustand der Ware sowie der angegebene Sachverhalt geprüft. Nach Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet.
3. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Unterstützte Zahlungsmittel können unter anderem Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach der Bearbeitung durch uns kann die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Üblicherweise wird der Betrag innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht ersichtlich sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
4. Versand von Ersatzartikeln
Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel nach Abschluss der Warenprüfung und Bestätigung des Umtauschs vorbereitet.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die anschließende Lieferzeit beträgt normalerweise etwa 9 bis 15 Werktage und richtet sich nach den geltenden Versandbedingungen.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den verfügbaren Versandinformationen.
5. Kostenregelung
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel können die Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen sein.
Bei Rückgaben aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder berechtigten Qualitätsproblemen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels.
Für Rückgabe- oder Umtauschvorgänge werden grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren erhoben, soweit keine abweichende gesetzliche oder ausdrücklich vereinbarte Regelung gilt.
6. Hinweise zur Bearbeitung
Rückgabe- und Umtauschanfragen werden unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Umstände geprüft.
Bei Transportschäden, Lieferabweichungen oder Qualitätsproblemen empfehlen wir, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren und den Sachverhalt durch geeignete Unterlagen oder Aufnahmen zu dokumentieren.
Bei berechtigten Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung und prüfen die jeweils geeignete Lösung.
7. Kontakt
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2309 W 16th St, Anderson, IN 46016, US
Kundenservice-E-Mail: boutique@valqerion.com
Telefon: +1 (765) 527-6831
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)